集团各部门，各产业集团：
为进一步提升集团所属办事处、会所等非盈利机构的管理水平，塑造和维护集团良好的品牌形象，9月底，集团综合部联合相关职能部室先后对集团驻呼办事处、新维会所、商学院、网球馆和建筑知识教育馆进行了例行检查，重点对之前发现问题的整改情况进行复查，同时对驻呼办事处进行了员工满意度调查。现将结果通报如下：
一、总体情况
通过本次检查发现，各处办事机构和会所对之前检查发现的问题进行了较为彻底的整改，各项工作能够规范、有序开展，但在个别管理细节和管理效率方面仍有待进一步改进。
二、存在的问题
（一）呼市办事处
就餐结账单未经客人确认签字；餐费备注未填写大写金额；办事处员工的餐饮住宿成本未与集团其它各部室分开；厨师未戴厨师帽、围裙不干净；新维厅摆台台面被腐蚀未及时修复；茶室抽屉内有清洁用品；公共接待区报刊架未及时更新报纸；固定资产台账建立不完整，存货无盘点记录；KTV包房卫生间坐便器有锈迹；309客房卫生间插座盖和315客房插座已坏，未及时更换。
另外，检查组以调查问卷、电话回访的方式对驻呼办事处开展了满意度调查，被调查的对象主要为在驻呼办事处住宿过的客人以及公司内部员工，共查访59人，其中现场问卷调查36人，电话回访23人。调查结果显示，顾客反映的建议或意见主要有：
1．就餐方面。会所用餐环境需要改善；员工餐菜品较为单一，饭菜分量较小，不可口，面条、速冻饺子均是采购的成品；多位员工建议加大开餐时间弹性，适当照顾出外办事的员工回会所就餐。
2．住宿方面。客房预定信息反馈不及时，卫生不及时打扫，门锁损坏未及时维修，客房的网络连接不好等。
3．其他方面。部分员工反映驻呼办事处并没有家的氛围，希望能够积极、热情地接待外地员工，要营造会所热情、周到、体贴、温馨的氛围。
（二）新维会所
新维会所八仙桌的门把手损坏未及时维修；配餐间窗台上灰尘明显；维邦厅卫生间、小客房无手纸；走廊18盏灯坏，新维厅2盏灯坏，红酒间1盏灯坏，棋牌室3盏灯坏，办公室3盏灯坏，新大地厅卫生间灯坏，康宁厅门上灯坏，小客房灯坏，安泰卧室2盏灯以及灯柱坏，书画间卧室灯坏；固定资产台账未完善，存货盘点表未签字等。
（三）新维商学院
商学院1号报告厅过道地板下沉未维修；公共区域的报纸、画册未及时更新，未按照要求摆放。
（四）网球馆
网球馆接待区沙发的木质支撑架有灰尘；一楼女卫生间面盆不干净；台球室顶棚漏雨未及时维修；VIP客房镜子、电视、座便器不干净。
（五）建筑知识教育馆
建筑知识教育馆报告厅2盏射灯已坏未及时维修；新维标识字母不全未更换；党建电子显示屏部分已坏，未维修；卫生间面盆柜门损坏；实验室地面地板革起胶等。
三、整改意见
各相关单位要对存在的问题高度重视，严格按照制度要求及时整改，特别要在管理细节方面多下功夫，对屡次发生的同类问题，各单位要建立台账，落实责任，确保解决问题的各项措施真正“落地”，达到预期的工作效果。
（一）餐饮管理
驻呼办事处现已独立核算，要将办事处员工的餐饮住宿成本与控股集团分开，同时加强结账单确认签字的管理。要进一步丰富员工餐的菜品，提高饭菜质量，适时调整就餐时间，照顾出外办事的员工回会所就餐。
（二）物业管理
1．卫生管理要进一步落实考核制度和卫生巡查制度，每天组织清扫、清洁，不留卫生死角，发现问题及时解决。
2．对设备、设施的日常管理、维护和保养要及时、到位，定期对设备、设施进行检查。
（三）固定资产管理
驻呼办事处、新维会所应建立固定资产管理制度，应安排专人按照财务管理要求清点资产并造册登记。
（四）行政与人力资源管理
驻呼办事处、新维会所应制定培训计划，对厨师、服务员、保洁人员等开展业务培训和企业文化培训，以便更好地履行岗位职责，提升服务水平。
针对上述日常管理中存在的问题，相关单位要认真查找原因，快速反应，高效整改，在本月20日前整改完毕，届时，集团综合部将进行复查，对于整改不到位的，将追究相关责任人的责任。
附件：1.《考核资金扣发统计表（2013年9月份）》
2.《驻呼办事处工作满意度调查报告》
二○一三年十月十四日
附件：1.《
考核资金扣发统计表（2013年9月份）.doc》
