集团各部门，各产业集团，投资事业部：

为了进一步提升工作效率，保障集团各项工作高效运行，现就进一步提升工作效率的有关要求通知如下，请各单位遵照执行。

一、集团各单位及员工职责范围内的各项工作应按照制度规定要求及时、高效完成，不得推诿、拖延。

二、要提高协同工作效率，明确完成时限，对于跨部门的常规性工作，即时办结；对于需走审批流程类工作，在24小时内（从业务经办人提交审批流程的时间开始计算，下同）办结或给出明确办理意见。

三、业务经办人为第一责任人，负责业务的督办工作，业务经办人根据时限要求把握进展节奏，并通知、催促有权审批人及时审批办理。有权审批人未及时办理的，经办人可逐级向上级反馈，直至工作按期办结或给出明确办理意见。经办人或上级领导认为必要时，可组织相关部门采取发起会议、建立微信工作群的方式加快工作进度。

四、物业公司首次接待业主咨询或投诉的工作人员为第一责任人，需全程跟踪事项处理进度，确保在规定时限内办结。一般性投诉2小时内解决或给出明确解决方案；重大投诉24小时内由项目经理牵头出具处理方案，项目经理解决不了的，应立即逐级上报，直至在规定时限内解决或给出明确解决方案；群体性投诉：立即启动应急预案，1小时内上报公司，在24小时内解决或给出明确解决方案。

五、集团监事会对各相关责任人的履职行为进行监督，对超过办理时限的单位或个人，要根据造成的损失或影响程度，进行严肃追责。

内蒙古新维投资控股集团

                           2026年3月28日