2021年10月，维邦·梦圆时代项目历时18个月提前交付业主。一天上午，销售部员工高琳正在忙着给业主交房、选车位、选库房，这时，她看见一位女士匆匆忙忙地推门进来，对高琳说：“小高，昨天把车位交付办完了，买房时我也没注意，也没去实地看，直接照着图纸就选了，昨天去地下车库看了，车位旁边有个门影响停车，我这车技也不咋样，停个车真费劲，要知道有这么个门，我就不选这个车位了。”同时拿出手机，接着对高琳说：“我拍了照片，你看看，是不是有影响？看能不能给我再调换上一个车位。”高琳一看，原来是维邦·梦圆时代6号楼的业主王姐。从照片上看，在车位旁有这么一个凸出的门，平日进出确实不方便。于是，高琳说：“王姐，您不要着急，我和项目上核实一下，再给您答复，无论是调换也好，整改也好，一定会让您满意的。您先回去，回头我打电话给您。”

送走了王姐，高琳给项目部经理王国旗打电话反映了此事。当天下午，陆续有其他业主也反映这个问题。为了尽快解决此事，第二天，王经理和销售部召集施工单位、物业和业主到现场实地察看。到现场后，经测量，车位尺寸符合行业规定的标准尺寸。王经理给业主解释道：“按照消防要求此位置必须要安装防火卷帘门才能通过消防验收，我们车库才算合格、才能使用，并且我们的车位尺寸是符合设计要求、国家规范和地方规范。”经过反复的交流沟通，但业主仍以影响使用、车技不好等原因要求换车位。

控股集团孙平董事长得知此事后，亲自察看现场后组织工程项目负责人、消防施工单位、工程专业人员进行了专题研究。董事长语重心长地讲到：“业主的事就是我们的事，业主给我们提出问题，咱们一天也不能耽搁，必须快速解决，我们不但要解决好还要感谢给我们提问题的这些业主。虽然我们是按图纸要求安装，符合各项规范和技术要求，但是我们也要从使用者的角度出发，有问题就努力解决，看有没有在符合规范的前提下更换另一种防火卷帘门来解决业主提出的问题，让业主的使用更方便呢？”

有了解决思路后，项目的工程技术人员联系了消防设计专家，研究后认为双轨道防火卷帘门可以改为单轨道，这样就不影响业主使用车位了。于是紧急联系生产厂家，最终将已安装好的防火卷帘门改为单轨道钢制防火卷帘门，而且防火卷帘门完全符合规范要求和国家标准，虽然后续的改造增加了不少投资，但却圆满解决了业主提出的问题。

简评：思路决定出路，办法总比困难多。按图施工固然重要，但如果从使用者的角度出发，后期使用起来不方便，那就说明设计本身是不完善的。因此，我们维邦地产想要做精、做好每一个项目，给业主最优的居住体验，那就不能对业主提出的问题视而不见，我们都要认真整改，并应用到下一个项目中，避免再犯同样的错误。好的产品就是要通过这样反复、多次的设计与实践才能赢得业主满意的，这样做出来的产品才是真正的好产品。