为提高员工的文明服务水平，树立公司对外良好的服务形象，公司组织两站员工及行政人员分两批进行文明服务专项培训，培训分别于2018年4月17和4月23予以开展，培训时长均为8小时。

    此次文明服务培训主要从服务意识的树立、职业素养的建立与执行、微笑服务的规范操作、收费流程的规范操作及特殊事件处理的方式方法这五个方面进行细致的讲解。培训现场培训讲师通过实际的案例对服务进行了细致的阐述，让员工意识到服务其实是悦己悦他人的行为，只要用心付出，过往司机就能感受到你的服务。同时，培训中通过收费员现场演示收费过程及收费过程中遇到的各类问题，培训师进行现场指导与纠正的方式，让员工意识到自我文明服务的不足之处，让培训落实到实处与细处。可以说此次培训是生动的、有效的，通过培训让员工能够不断完善自我文明服务水平，让文明服务能够规范的予以落实与执行。

    公司总经理杭海燕培训结束后指出，文明服务是公司一直奉行的收费原则，但达到文明收费的标杆我们仍需努力，员工应以站、班组为单位勤加练习，规范自我文明服务的手势与语言。同时，通过此次培训我们更应加强自我要求，从着装、仪容仪表、日常工作等多方面予以规范，通过不断的学、练、相互点评指正等方式，不断完善自我，从而更加规范的执行文明服务，公司也会尽可能多的为员工提供学习机会，以便提高员工的综合实力。文明服务管理将是公司后续工作的重点，公司在不断完善文明服务标准的同时，加大对文明服务的考核力度，力求提升公司的文明服务水平。

培训现场

合影留念