为进一步提高全体收费人员的业务技能和服务水平，充分调动广大员工的工作热情和积极性，海流图收费站于近日举行了2017年综合收费业务技能比武活动。此次技能比武活动秉承集团“超越自我，精益求精”的企业精神，坚持“公平、公正”的竞赛原则。通过业务知识笔试和现场收费业务考核以及收费操作技能测试三个方面，充分展示员工风采，创造比学赶帮超的学习氛围。

    业务知识笔试作为第一环节，由技能比武评委组出题，以人力资源管理、收费业务、文明服务标准化、企业文化、收费政策法规、收费系统各项管理制度为重点。对每位参赛人员进行计时90分钟的闭卷考试。考场内纪律严明，每位参赛人员根据自身所掌握的知识认真作答。

    现场收费业务考核为第二环节，以形象展示、交接班准备、车辆驶入岗亭迎送流程、车型识别、票款整理、文明服务为考核内容，由参赛人员在收费亭内现场进行展示。进行展示时，每位员工着装统一，精神振奋，做到了正确使用文明用语、唱收唱付等。参赛人员在经过现场展示后，评委会对在展示过程中，出现的小问题进行现场更正。可让参赛人员认识到自己在收费过程中的不足和差距，并在今后的工作中，努力学习，改正不足。

    收费操作业务技能作为第三个环节，在现场模拟真实情景，例如收费时突发、紧急事件如何处理，设施、设备出现小故障时，如何维修，以及如何判断特殊车型的收费标准，同时还考核了收费系统内收费键盘的各种技能和操作方法。评委在现场向每位参赛人员提问了关于收费纪律和收费业务的相关知识。参赛人员在回答问题时，各个沉着冷静，对提出的问题认真思考，仔细回答。实际操作时从容应对，熟练有序。赛后，参赛选手聚在一起相互交流，取长补短。

    比武结束后，对获得收费综合业务技能比武排名前五名的优秀员工进行通报表彰，并予以现金奖励。同时对此次收费综合业务技能比武排名最后五名员工进行了现金处罚，鞭策收费人员努力学习收费业务，提高自身业务水平，力争在下一次技能比武活动中取得更好的成绩。

    通过这次综合收费业务技能比武活动，大大提高了全体收费人员对管理制度、收费业务、收费操作能力的学习热情，规范了实际的收费操作流程。激励了全体收费人员立足本职，钻研业务的学习风气。在收费队伍中，形成了“积极向上，努力奋进”的良好状态，使大家在思想上真正体会到技能比武的重要意义。

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