随着十九大会议的召开，集商线收费站把“保畅通、保安全、保稳定”作为当前工作的重中之重，加强组织，全员发动，调动全体员工的积极性和主动性，搞好收费现场管理，进一步提高管理水平和服务质量，提升文明窗口形象。集商线收费站于 10月16日举办了“岗位建功”文明服务标准化操作技能比武竞赛，共有19名一线收费员参加了竞赛。

    本次竞赛涵盖收费系统业务知识、文明用语、行为规范、班组的亮点、站姿、唱收唱付、收费人员着装标准、标准发饰、形象仪容标准，特别针对收费员的表情仪容标准、精神面貌及收费标准流程等多项内容。赛制分为笔试、队列和收费操作演练三项。笔试地点设在站内会议室和餐厅，列队在办公楼前进行。第一项是笔试，笔试采用闭卷形式，考试时间是45分钟。选手们不允许携带任何资料入场，监考由综合办、财务等部门人员组成。一线的收费员、监控员都各自认真的答题，有的低头思索，有的在奋笔疾书，会议室和餐厅只有沙沙的写字声。笔试结束后，进行抓阄来决定实际操作演练先后顺序，列队内容包括队伍是否整齐划一、口号是否洪亮、是否精神振作、是否严肃认真、是否动作准确，按照指定的位置列队，保持队列整齐，做到令行禁止。各班组按照抓阄顺序依次出列，他们在镜子前整理着装，依次按照先后顺序进入队列当中，向右看齐、报数、走队形、进行岗前与岗后的讲评，在收费手势演练和收费过程演练中做到手势标准，过程完美。礼仪规范、文明服务规范、收费工作标准流程各班组都有所提高。各班组也增添了班组创新，使用英语收费、班组口号创新、节假日问候语等亮点。监控班组还特增加了评分项，云台跟踪搜索、快速查找资料、录像及车辆，并做到与收费员在工作中有交流，过程中监控员都能够熟练、快速、流畅完成操作。

     此次竞赛还突破常规，对发现的问题和薄弱环节，现场提出改进措施，通过此次业务技能比武，激发了员工工作热情和创先争优的意识，增进了团队凝聚力，在全站范围内营造出比、学、赶、超的浓厚氛围，促进工作再上新台阶。