收费站作为窗口性服务单位，提供优质的服务是工作的重点。恒达公司作为首府经济、文化建设的南大门，更是严格加强桃花、南园子收费站两站文明服务管理，强化员工文明服务意识，特别是在文明服务中增设了微笑服务，更是对收费员文明服务的考验。

    经过前期的筹划，公司特制定了《恒达公司微笑服务工作实施方案》，从微笑标准、检查方式、奖惩方法等多个方面予以规范，从2017年5月份开始实施微笑服务，两站站长、副站长、监控负责人对收费员进行检查、评分，对每月微笑服务考核分值达到包含95分以上最高分值评选为“微笑之星”；对微笑服务考核分值达到包含90分以上低于“微笑之星”的最高分值评为“微笑能手”，对其分别奖励300元和200元，对微笑服务考核分值低于80分的员工扣除当月绩效工资的30%。同时，为了提高班组整体的微笑服务质量，还设立了“微笑服务优秀班组”每季度评选一次。通过奖惩明确的制度，激励员工增强微笑服务意识及动力，从而更好的完成微笑文明服务。

    站内员工为了更好的完成微笑服务，在收费道内安装了镜子，以便自我对照、实时纠正，力求以最好的笑容迎接过往司乘人员。同时，监控人员也加强对员工文明服务的监控力度，发现问题及时指出，及时改进。再者，发挥各班组长的职能作用，在本班组上班期间，由班组长在监控室现场整体观察，全方位的监控员工文明手势、微笑服务，对动作不合格的班组成员进行指导。班组休班后，组织本班组全体成员回看录像，自我总结文明服务不足之处，以便在总结自我不足的前提下，不断改进、不断完善。通过多方面的举措，不断提升各班组的微笑服务质量。

    重服务、保稳畅，是公司遵循的基本原则，只有不断的提高业务技能、提升服务质量，才能造就一支业务素质过硬的团队，以便公司树立良好的对外形象。

微笑服务