物业之路，好多时候都是从荆棘走过，时间长了，这条路才会越来越畅通，这也许是对我们工作的一个挑战吧。

    5月份公司接管了高新园区项目，这是公司在鄂尔多斯地区接管的第一个行政单位项目，说实话压力比较大。做交接的一个星期之内，我们发现之前物业公司存在很多遗留问题：卫生死角到处都是，工程问题大小皆在，人员管理不够严格，钥匙管理混乱等一系列问题，但是面对这些问题，我们必须要迎难而上。

    首先我们对所存在的各种问题进行汇总、分析，能整改的及时进行了整改，不能整改的及时向管委会进行上报。在刚刚接管一个月之内就迎接了三次大型的参观接待工作，为了配合完成好这些接待工作，我们对高新大厦门口的外跨玻璃进行了三次清洗，紧接着就迎来了第十届少数民族体育运动会。

    在民运会前一个多月我们就开始了各项整改、强化工作，配合消防演练、打扫天台卫生死角，工程隐患大排查、玻璃外墙的清洗、外围井盖的更换、楼内所有单位人员车牌号的登记等一系列工作。就在整改的过程中，因好多责任不清、界线不明的问题我们也遭受业主的指责、不满，比如水电问题，我们只负责楼内，楼外的供水主管道、供电设施都属于另一家物业的管辖范围，但由于频繁停水、停电给业主造成的不便遭到业主多次投诉，但我们还是要努力让这样的问题有所改观。

    民运会期间我们全体员工充分发扬主人翁精神，以安全服务为主导展开了各项服务工作。工程部安排专人对楼宇进行巡查、记录、上报，重点针对楼内水、电等设施、设备等进行排查，提前发现问题、解决问题。客服部重点加强对前台接待的登记制度，对来访人员进行详细盘查，登记放行，确保无可疑人员进入大楼，加班加点进行民运会期间的各类会议接待工作；保洁部重点加强卫生死角的清理，针对民运会期间人员较多的楼层进行不间断的保洁，同时还加强了礼仪、礼貌的培训，让每一位保洁员开口问好，礼貌待人；秩序维护部重点进行停车场管理、门岗服务，针对停车场车辆较多的情况我们作出多套应对方案，并进行实地演练。在此期间，每一位员工在各自的岗位上发挥着自己的光和热，为民运会期间的保障工作做出自己的贡献，大家没有公休、但大家也没有怨言，尤其是我们停车场的秩序维护员，顶着烈日不停的在停车场的每一片区域奔波、行走，疏导车辆、引导车辆。通过大家的努力，圆满的完成了管委会领导布置的各项工作，未出现安全隐患、重大事件，得到了管委会领导的认可与肯定。

    在这里，我们做的工作数不胜数，但好多工作都是我们服务范围之外的，地下层的卫生清理、地下层的设备巡查、公寓开荒保洁、竖井门锁更换、绿化草坪浇水、剪草等等工作，虽然合同未进行约定，但我们依然在做，有的员工不是很理解这样的做法，但我想说，这就是我们维邦物业服务理念的体现，想业主所想，急业主所急，只要我们能做到，我们就一定要做，哪怕做不到，我们也要努力去做到，这样我们才能感动业主，让业主买单。

    在这里，我们克服了不少困难，克服了每天爬步梯的累，却乐观的当作是锻炼身体的机会；克服了每天整理会议纪要、汇报材料的繁琐，却安慰自己是锻炼自己写作能力的一个机会；容忍了管委会领导的说话方式，但却依然要带着红肿的双眼给团队布置工作，因为我们是维邦人，我们要坚定的走下去。

    成功的路上必定坎坎坷坷，荆棘丛生，只要我们有坚定的信心和勇气，我们必定会克服所有困难，一直向前。