一个灿烂的微笑，一次真诚的服务，都诠释着对过往司乘人员的人文关怀。集商线收费站在日常工作中把为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，在收费站口设立了“便民服务箱”，提供修车工具、急救药和针线等。
集商线收费站的收费员坚持用一句句温馨的话语、一次次文明的服务，把爱播撒在过往司乘人员的心里。同时，大家还把微笑服务从收费一线延展至养护一线，把“优质服务”作为收费站的目标。在提升收费窗口微笑服务方面，从窗口形象的常态化上下功夫；在提升养护畅通服务方面，统筹兼顾好施工与通行的关系，做好恶劣天气下的预案，规范设置标志标识，尽最大努力发挥收费公路快捷、安全、舒适、畅通的使用功能。
与此同时，集商线收费站还积极组织员工奔赴外省和兄弟单位学习取经，通过开展经验交流、业务技能培训、星级评选等，形成了良好的创先争优氛围，打造一支服务优质、作风优良、爱岗敬业的收费队伍，使集商线这张名片更加靓丽。
