为了提高客服人员技能，保障《2015年度目标责任制》的执行，为维邦物业公司下一步实行星级客服打下基础。近日，维邦物业公司在管项目客服人员考评工作开始。

    此次考试在维邦物业公司在管项目同时进行，旨在通过对客服人员的工作表现及业务能力、服务能力的分析，对客服人员做出客观评价。

    考评以日常绩效考核、理论考试、综合测评、现场提问等方式进行，主要考核客服人员对应知应会、企业文化、公司制度、服务案例的业务知识储备。并通过项目经理评估、民主测评对客服人员的工作态度和服务技能进行评判，最后进行综合评定。

    此次考评所得的成绩将作为客服人员日后级别评定、职位变动、评优的重要依据之一。

    截止目前，维邦物业客服人员理论考试、民主测评、项目经理评估工作已经进行完毕。

考评现场