2014年2月，收费公路管理中心成立后，以完善管理制度、强化经营管理为切入点，先后密集修订并下发了收费系统监控管理制度、安全生产管理及应急预案管理制度、保畅管理及应急预案管理制度、收费系统千分考核表；草拟收费系统2013年度绩效补发方案并完成收费系统2013年度补发绩效的审批工作；修订收费系统薪酬管理制度中车补标准相关规定并完成2014年度收费系统车补重新审批、备案工作。

    收费文明服务管理标准推广工作是收费公路管理中心上半年的重点工作。3月份，集团收费公路管理中心牵头，组织各收费站负责人赴内蒙古高路公司呼和浩特东收费站参观学习，就文明服务方面的问题进行学习、调研。在此基础上，将恒达公司（下属桃花收费站、南园子收费站）作为试点单位，由收费公路管理中心牵头，结合调研学习情况和集团各收费站实际，对《新大地集团收费系统收费文明服务管理标准》进行修订，使其更加符合集团实际，制定并下发《新大地集团收费系统收费文明服务标准推广方案》，有组织、有计划、有步骤地推进文明服务工作。4月份，文明服务标准推广试点工作在恒达公司下属桃花、南园子两个收费站全面展开。通过转变员工思想、提高服务意识和强化培训、考核等手段，在试点单位迅速形成学习、使用文明服务标准的浓厚氛围，文明服务工作水平迅速提高。同时，集团收费公路管理中心组织对试点单位员工标准化执行文明服务标准的工作过程进行录制，刻录光碟，配合下发《新大地集团收费系统收费文明服务管理标准》。5月份文明服务标准在集团收费系统全面推广执行。通过7月底千分考核检查和10月份复查，文明服务标准在全收费系统已全面推广执行，社会反响良好，塑造了新大地集团收费系统的良好形象。

    一年来，随着制度的逐渐完善，经营管理力度的不断强化，各收费站的各项管理工作在持续改进的过程中也逐渐规范化、标准化，为下一阶段全面推广精细化管理奠定了基础。