2013年1月17日，在内蒙古自治区住建厅召开了全区“物业管理年”工作总结交流会议上，维邦物业公司被评为2012内蒙古自治区物业管理年“优秀物业服务企业”，这是维邦物业继2012年创建全国物业管理示范住宅小区成功后传来的又一喜讯。

    成立5年来，维邦物业先后获得内蒙古自治区优质文明物业服务企业、鄂尔多斯市社会治安综合治理优秀企业、鄂尔多斯市创建全国文明城市优秀窗口单位、鄂尔多斯市创优惠民物业服务先进企业一等奖、鄂尔多斯市基层党建示范点、东胜区窗口单位和服务行业为民服务先进集体及中国物业管理改革发展30周年大会文艺汇演三等奖等15项荣誉称号，在这些成绩的背后，究竟有哪些坚守？让我们先看看这样一些数字：

    维邦物业日常入户维修合格率达到了99%，及时率95%，为小区的正常运转，为业主的满意服务提供了有效的保障。

    2012年公司组织相关的文体和主题活动13次，参加活动业主达3000余人，物业公司已经成为社区业余文化的主阵地，从而拉近了业主与物业公司的距离。

    维邦物业注重创新物业管理新机制，与市、区房管局、街道社区携手共建、统筹管理，以“心系业主尽职责，诚信服务促和谐”为主题，先后开展了“结对献爱心、帮扶送温暖”，“信赖基金会、凝聚维邦情”，“和谐志愿者、传播文明风”，“物业回访组、服务知民意”等“房、居、企” 共建系列活动十余项，联手落实创新社会管理，全力构建和谐社会。

    为了对物业法规、物业典型案例的宣传，积极引导公众对物业消费、物业服务、物业企业的正面认知和逐步了解，维邦物业在房管局的协办下，先后出版了12期近20万字的公司刊物—《沟通》报，拉近了物业企业与业主心与心的距离。

    维邦物业最大的坚守是什么？从上面的数据可以看出来，那就是“理解业主、尊重业主、满足业主”。业主是最大的受益者，而维邦物业这样一个用优质的服务提升业主的生活品质的物业企业，也必将创建卓越的品牌价值，从而赢得长足发展。

    维邦物业能够赢得业主和同行赞誉，源于他们先进的理念和科学的管理。

    认识行业的本质至关重要。维邦物业作为整个“维邦”品牌的金牌企业，对提升维邦地产品牌的美誉度做出了巨大的贡献。品牌说到底就是品质和服务，“销售的结束就是服务的开始”，这是维邦物业对行业本质做出的最准确和科学的判断。房地产销售的“售后服务”长久以来没有引起社会重视，这其中有制度上的因素，也有理念陈旧的原因。维邦地产形成了“开发、建设、销售、物业服务一条龙”的生产模式，首先从理论上解决了过去开发商、建设方、物业公司三者存在的“纠葛”，实现了真正意义上的“一切为了业主”的理念。维邦物业作为这条链条上对业主产生长久而深远影响的至关重要的环节，全面承接了开发、建设方的“产品”，直面业主，承担责任，给予客户最人性化的服务，为使客户“产品”实现永恒的价值不懈努力。维邦物业将“五心服务”定为基础服务的基本标准，用心打牢服务基础，全力构建“居住安全放心、环境优美舒心、设施配套称心、管家服务贴心、文化娱乐欢心”的五心服务。使我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质温馨的服务中孕育品牌，为业主营造美好生活。

    《维邦物业标准化指导图册》是深受参观者喜爱的管理图册，它和客户服务组、工程维修组、环境事务组、秩序维护组四大部门的作业指导书及其他管控指引文件形成整套规范性管理标准，使得物业服务流程和标准走上了科学化制度化得轨道。

    维邦物业在全面提升基础服务的同时，坚持创新服务，通过满意度调查、征询意见和对业主需求分析等，成功地开展了多项深受业主欢迎的创新服务。如针对老年业主为他们提供生活便利服务。通过和老年业主结对子，帮助老年业主打理生活，代缴各种费用，传达各种信息，定时走访聊天，帮助老年人联系活动场所，为空巢老人与残疾人业主在员工餐厅提供成本价就餐服务。每年除夕夜，公司领导都会为老年业主送去祝福。针对小业主为他们提供校外教育延伸服务。公司组织小业主成立了和谐志愿者服务队，使小业主体验学校外不一样的世界，教会他们关爱他人，帮助他人。物业公司相关负责人会主动与学校、老师沟通，让学校了解孩子在校外的情况，真正实现了小区、学校、家庭三方共管；每年暑期、寒假，公司会组织假期学习班，免费辅导小业主的学习，整合社区内教育资源拓展小业主的兴趣爱好。

    2012年，维邦物业与鄂尔多斯市房管局、街道社区积极探索和建立联合办公、统筹管理的新机制，与街道党组织成立联合党委和交叉任职的管理体系，形成了“组织联建、工作共议、服务同办”的工作新模式。实现资源共享，广泛开展行业交流，促进了地区行业发展，推动了物业专业化进程。

    面对鄂尔多斯这个寒冷的冬季，维邦物业的同仁们希望与业内人士一道为大家奉上一股暖流，带去春的气息和问候。祝全市人民新春快乐！（作者代表所有业主祝节日里辛勤工作在岗位上的全体物业人春节愉快！辛苦了！）