送走了历练与成长的2012，迎来了挑战与机遇并存的2013，面对严峻的经济形势，维邦物业积极分析形势、剖析困难、寻找机遇、提出对策。自2013年元月开始，维邦物业在保证服务品质的前提下，进行了人员优化和岗位升级，在恶劣的经济形势、成本和人力等诸多条件制约中纵横腾挪，变人海战术保品质为落实标准提品质,认真践行“服务第一，业主至上”的服务理念，全力为业主构建了一个“居住安全放心、环境优美舒心、设施配套称心、管家服务贴心、文化娱乐欢心”的和谐人居环境。

整洁、舒适——保洁服务

    2013年，维邦物业多项目多业态项目进入实质阶段，1月初维邦物业各项目环境事务组在保证服务品质的前提下，经过研究和实地测验对现有保洁人员进行了优化和人员分流，对保洁员负责区域进行了重新划分，对内外保洁岗位进行了优化升级。为了解决由于保洁工作量增加而带来的服务质量隐患，各项目保洁组积极应对，一是各项目根据不同服务业态、所处不同阶段，利用早晚例会和每周一次的培训机会对保洁员着重加强针对性服务标准和作业流程的培训和灌输，通过优秀保洁员实操培训，现场演练、样板引路等培训方式，重塑绩效考核标准，通过培训、实操、考核，进一步强化清洁工作品质，保障服务质量。

安心、放心——秩序维护

    维邦物业所接管小区采用先进的人防+技防措施，全力保障小区治安环境安全 。2013年面对恶劣的经济环境，物业公司秩序维护部克服重重困难，一方面进行了人员配置优化，另一方面进一步强化了小区智能化系统作用的发挥，用技防弥补人防的减少。2012年年末奥林花园项目启动地下停车场出入智能化系统，实现车辆出入智能化管理，通过智能化手段缩减门岗值班人员数量，减少了人力资源成本。金融广场秩序维护部在保证服务质量的前提下，经过研究对原有岗位进行整合，优化人员设置，巩固礼仪、礼貌、人性化服务。注重关心员工工作、生活，通过员工恳谈会、图书室、文体活动不断丰富员工业余生活，增强员工凝聚力、向心力，打造一支专业技能高、服务意识强，肯于吃苦、乐于奉献的秩序维护队伍。

细致、周到——工程维修服务

    400市民服务电话的启动，使得工程派工、维修速度大幅提升，业主维修体验的提档升级。面对严峻的经济形势，工程事业部转变工作思路，强化执行力，对重要设施设备如二次加压泵房、消防控制室、化粪池等注重日常维保，根据人员调整重新划分责任区，明确日常维保、检修周期、标准、责任人，将作业标准和要求纳入员工绩效考核体系，不断加强对作业指导书的落实、维修技能的提升。创新工作方法，将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。 推行月度、年度工程服务之星，通过优秀人员的榜样和模范作用，调动员工积极性，提升服务质量，打造“管理规范化、运行专业化、操作标准化、工作精细化、服务品牌化”高效工程维修队伍。

贴心、热心——客户服务

    业主的满意是物业人不懈奋斗的目的，2012年维邦物业客服部锐意进取、持续创新，在深入研究业主需求基础上，整合资源，重点推出了幸福夕阳红系列活动；大力宏扬雷锋精神，主动帮扶小区困难业主，严格标准执行，强调日常巡查、减少问题隐患发生，定期入户回访，注重客户关系维护；严格成本控制，创新社区文化活动，赋予文化活动新意义。2013年客服部在人员优化，工作量加大的基础上，始终把尊重客户权益，做好客户委托的基础服务工作放在首位，在此前提下因地制宜地发掘客户需求，开展客户资源经营，做到了工作尽心、接待热心、服务贴心、沟通耐心，用服务体现品质，用品质提升价值。

红火、热闹——节日服务

    龙年献瑞，蛇序呈祥，在蛇年脚步即将临近的2013，维邦物业领导高度重视，克服鄂尔多斯严峻的经济形势给企业带来的经济困难，统筹布局、现场调度，为了给业主呈现一个红火、热闹的春节，集中公司人力、物力，发挥创意，以“红红火火”为主题，以造型各异的红灯笼为载体，将为活力、红火的节日氛围呈现给小区和写字楼业主。亮眼的中国红，喜庆的福字，大红的灯笼，中国味道的窗花，即使鄂尔多斯经济危机的阴霾还未消散，但维邦物业接管的小区即将点亮2013年的好运和吉祥。

    龙蛇接力、金蛇献喜，新的一年，维邦物业将继续以标准化、专业化、规范化建设为抓手，立足物业管理根本、提升物业服务品质、提高物业经营管理水平，紧握市场脉搏、广开思路、开源节流、真抓实干，创新驱动、内生增长，践行“服务第一，业主至上”的服务理念，以新的思路、新的战略应对新的挑战，营造与业主生、共长、共赢的和谐局面。相信光荣自豪的维邦物业人定会不辱使命，再接再厉，用满腔的热血和真情，用加倍的付出和努力，去开创和打造维邦物业更加辉煌的明天。