过去几年里，新维控股集团引导下的各个产业集团不断发展壮大，集团不断向着“受人尊敬的现代企业”愿景迈进。 要发展就要有所突破，拓展新的空间、进军新的领域便迫在眉睫，新维人慧于心，勤于思，善于言，敏于行，于是商服产业应运而生。接下来就带您一同走进商服，瞭望起航新气象！

     2010年，捷诺洗车经过充分的筹备策划正式开业，打响了新维控股集团进军商业服务业的“第一枪”。2011年，包括百货、酒店、餐饮、洗衣等一系列产业在内的商服集团正式组建。“新维商服涉足的是服务行业，各产业围绕的是人们的衣食住行，要把这些产业逐步打造成为知名、著名、驰名商标，成为未来的上市公司，这是我们的目标。”新维控股集团常务副总裁王宝义说。

    精彩看点1 战略：完善产业架构，面向市场树品牌

    鄂尔多斯的发展繁荣主要依托能源企业为代表的第二产业，第三产业发展则相对滞后。服务行业基础薄弱，粗放经营已经不能满足人们日益增长的物质文化需求，商服产业正是看准这一时机进入市场。

    “成立商服产业集团基于调整集团的产业结构，为建立一个持续健康稳定的产业集群奠定一个基础。我们要找市场不找市长，商服集团这个服务品牌就是找市场。”这就是成立商服集团的意义，王宝义说。新维控股集团旗下产业基本形成了优势互补、共同发展的格局。商服集团的成立进一步完善了产业架构，有利于将集团打造成一个常青的企业。并且，在鄂尔多斯市乃至内蒙古地区，商服行业效益前景可观。商服各产业发展模式是以连锁经营为主，走精品路线，单体规模不大，但是易于复制和扩展，而且属于目前市场布局的未开发区域，有利于新维商服各品牌的前期快速发展。

    精彩看点2 团队建设：坚强的发展后盾

    人才是事业发展的关键，商服集团下设艾加百货、以客酒店、捷诺洗车、艾丽洁洗衣和会美餐饮五大品牌，需要大量的人才支撑，商服集团坚持控股集团的人事制度，采取外部引进和内部调配的“内调外引”方式开展，初步形成了一支配置合理、结构稳定、合作紧密的员工队伍。“为了引进人才，我们积极拓展人才引进渠道，与多家学校进行了前期沟通和联络,保障人才引进的顺畅。”新维商服集团执行总裁孙国军说。为了保证招聘人才的数量和质量，集团组织内部干部竞聘1次，外部公开招聘3次，参加外部专场招聘6次，多措并举，取得了较好的效果。

    商服产业是新维控股集团介入的新兴产业，内调人员商服专业知识少，外引人员对企业文化和定位理解不够充分，为了将两部分人员的优势紧密结合，商服集团根据人员结构特点制定了系统的培训课程，积极组织员工参加控股集团开展的各类培训课程。集团还组织员工外出调研学习，考察了解商服行业的市场发展情况，开阔视野，拓宽思路，提升了员工的综合素质和专业水平。

    精彩看点3 手段：标准化建设是硬性手段

    已经开始运营的捷诺洗车和艾丽洁洗衣都有28道工序，任何一次操作都必须严格按照工作流程进行操作，这就是标准化建设。在越来越讲求效益、效率和服务的今天，标准化建设是服务行业成长壮大的硬性手段。

    2012年是新维商服集团管理体系建立和标准化制度的推行年，在孙国军眼里，商服推行的标准化与经济管理是结合起来的。“把复杂的东西简单化，简单的东西流程化，流程化的东西专业化，专业化的东西模块化，洗车、洗衣的每一个服务细节都要标准化，站立姿势、微笑露几颗牙齿，这都是标准化的内容。”孙国军精辟地总结。孙国军提出了“围点待援、以小搏大”的经营理念，实行先做好做精一个点，然后再逐步推广,形成可复制模式。孙国军指出，标准化建设不能仅仅是在各种手册和管理制度上唱高调，必须要把在实践中总结出来的东西再运用到实践中去。

    王宝义也强调，虽然商服的各大产业都引进了国际一流的设备，工作环境一流，但因为人力资源配置等原因，追求标准化一定要科学合理：“我们要本着标准化建设的目标，灵活调整经营管理制度，保证服务工作的高效。”

    精彩看点4 文化：企业文化是企业成长的土壤

    新维控股集团由最早的新大地集团发展至今，只用了短短六年时间。其间，企业文化在控股集团的发展历程中起到了不可或缺的作用，而其所形成的独特模式和发挥的巨大力量为新维商服集团建立企业文化起到了指导意义。

    不论是经营哲学、价值观念还是团队建设、企业宣传，新维商服在传承新维控股集团优秀文化的基础上，一直在探索和总结适于行业特点、团队特点和战略特点的品牌文化建设思路，并制定了“新维商服引领未来新生活”的核心理念，提出了尊重、沟通、团结、活泼”的团队建设理念，倡导“快乐工作，健康生活”的人才观。各单位也分别编制了VI系统手册，尝试着建立文化体系框架，并已初步确定了主要思路。各单位还经常组织每月为员工集体过生日、开展企业间的交流联谊、组织文体比赛等丰富多彩的文化活动，艾加百货成立了“艾加基金”，以客酒店每月举行“品读开启智慧”读书会活动，捷诺洗车、艾丽洁洗衣发起了“关爱员工、感动顾客”、“关爱从身边做起——敬老帮困”等活动，极大的促进了员工的感情交流，增强了员工的爱企情怀。

    商服集团各单位还根据目前筹建或经营管理状态适时开展了品牌创建和营销活动：筹备阶段的以客酒店和艾加百货以品牌创建为主，深入挖掘产业差异化，规划特点鲜明、定位准确的品牌特质，为企业的高品质发展细分品牌元素，并适度的推广品牌形象，强化市场对于我集团新生品牌的心理印象，为经营前的大规模品牌入市奠定基础；进入经营阶段的捷诺洗车、艾丽洁洗衣和维客美食则全面开展内强管理、外塑形象的各项工作。在牢牢把握品牌核心“品质、服务、文化”三要素的基础上，大力开展多形式的品牌宣传活动，利用新维集团三位一体的内部平台和外部媒介推动品牌的快速传播，使品牌占据市场的心理资源发挥重要作用。“内强管理、外塑形象，不但注重将企业宣传出去，更多的是把工作做扎实，赢得客户的信赖，如果你不把具体的工作推动起来，就靠宣传，那是长远不了的。”孙国军说。

    商服集团坚持“人无我有，人有我优，人优我新”的发展思路，涉足的每个服务产业要做到与众不同，一切要坚持以人为本，在这个基础上进行创新和提升，这值得我们每一名员工期待和为之不懈奋斗。

2011年商服集团总结表彰大会

艾丽洁洗衣中心开业