“艾丽洁洗衣的服务理念是什么？新维控股集团的发展战略是什么？一件连衣裙，上半身白色，下半身黑色，衣服含40％桑蚕丝、30%羊毛、30%涤纶，衣服上半身含珍珠饰物30颗。此衣物干洗还是水洗？为什么？怎么与顾客沟通？”3月27日早，10名新员工参加了艾丽洁洗衣前台业务员业务技能考核暨转正考试。

    业务技能考核是艾丽洁洗衣基础管理考核的一项重要内容，是检验员工业务能力、综合素质的一个重要途径。本次考核内容涵盖企业文化、规章制度、业务技能等三部分，还涉及收银工作流程、服务礼仪及与顾客沟通等多个方面。主要有笔试和实际操作两种形式。在实际操作中主要检验被考核者的操作能力和应变能力。快速准确打印取衣票据及快速地检查衣物特征、衣物熨烫、衣物质检打包、现场模拟顾客送衣四项内容是必须掌握的业务技能。“在没有顾客时你该做什么?在顾客很多时应该怎么做?遇到顾客刁难时应该怎么做?”也是员工必须掌握的基本技巧。

    笔试和业务实操相结合的考试方式，对提升每位员工的业务技能和服务意识很有必要，能够让每一位员工在对问题的分析和处理中认识自身存在的不足，也更容易帮助员工培养时时学习、时时改善的良好习惯。在对细节的持续改善过程中，不断提升艾丽洁洗衣的品牌形象。

对员工质检衣物进行点评

　　考核员工快速打单

　　熨烫评分检查