艾加百货举行商场服务礼仪培训
文章来源：新维商服集团 发布时间：2012-02-29 作者：田瑞芳 编辑：连秀茹 阅读量：4049
2月27日，艾加百货招商部全体成员参与了“商场服务礼仪”内部培训。培训主要围绕商场服务礼仪内涵、商场服务礼仪分类、商场服务礼仪案例分析、商场服务礼仪市场收益四个方面进行讲解。
艾加百货招商部经理包玉梅强调,创造良好的购物环境不仅需要硬件设备上的高端设计，更需要软件服务上的优化提升。只有提升服务，做好宣传，才能塑造良好的品牌，吸引更多客户。会上，大家就卖场运营过程中可能出现的纠纷事件进行分析、讨论，寻求一种合理的解决方案，记录并备档，为后期卖场管理、员工培训提供可鉴的资料。
此次培训深化了艾加百货员工的服务意识。商场提供给顾客的不仅仅是有形产品，还包括尽善尽美的无形服务。商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。熟练掌握运用服务礼仪，提高服务礼仪是商场在激烈的市场竞争中得以立足的重要手段。
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