为满足公司业务发展需要，提升员工综合素质，不断为公司培养德才兼备的优秀人才，经过广泛的调研和周密的计划，以客酒店2012年度的员工培训计划方案已初步制定完成。本年度培训主要由职业培训和发展培训两部分组成，职业培训主要针对一线操作人员，发展培训主要针对行政管理类员工。本年度培训工作受到了公司领导的高度重视，希望通过培训学习使员工学有所成，学有所用。

    2月27日以客酒店人力资源部组织管理公司、维客美食、新维会馆四十余人开展了为期三天的标准化服务技能培训课程，担任本次培训的主讲老师是公司内部员工。此次培训是职业培训的开始，通过学习使员工逐渐树立标准化的服务意识。

    服务质量是企业的核心竞争力，高水平的服务不仅可以为顾客留下深刻的印象，而且可以使顾客倍感尊荣，从而为企业树立良好的品牌和形象。同时，标准化是保证服务品质的先决条件，只有在标准化的基础上，我们才能逐步做到“个性化服务”、“超常服务”、“满意加惊喜服务”等等，从而逐步实现酒店标准化、规范化、科学化的管理目标。

    以客酒店人力资源部今后还将继续加强培训工作，在引进外部培训资源的同时，积极培育公司内部的培训师资源，通过教学相长的方法，使得公司整体人员素质结构得到显著提升，不断为以客酒店、维客美食、会美餐饮连锁化、高端化、品牌化经营培育人才。

　　   培训现场